Estamos trabalhando para oferecer cada vez mais qualidade e eficiência para você. Para isso contamos com áreas específicas para atendê-lo de acordo com suas necessidades e superar suas expectativas. Conheça a função das principais áreas que compõem nossa administradora:

Administração de Grupos: é responsável pela administração de aberturas de grupos, processo de adesões, evolução de preço de bens, contemplação, faturamento, transferência de cotas, substituição de garantia, sinistro, regularizações diversas e etc. A realização dessas atividades é fundamental para a ordem e funcionamento da administradora e para a concretização de cada processo.

Análise de Cadastro: área responsável pela análise e aprovação do cadastro dos clientes contemplados, buscando sempre ajustar os critérios e políticas para essa atividade em relação às expectativas dos clientes e do mercado em geral, sem perder de vista os riscos envolvidos e preservar o interesse dos grupos.

Apoio: garante, entre outras coisas, que as correspondências enviadas pelos e aos nossos clientes, seja qual for à forma de envio, sejam entregues aos seus destinatários com segurança e confiabilidade. Além disso, mantém a empresa abastecida dos itens básicos necessários para seu bom funcionamento, como materiais de escritório e outros, para que nossos atendentes tenham a infra-estrutura necessária para prestar um atendimento que gere encantamento.

Atendimento:área totalmente voltada ao atendimento dos consorciados contemplados ou não contemplados, prestando um atendimento personalizado e com a máxima confiança, nas Unidades de Negócios, Filiais e dos principais Concessionários Parceiros da administradora.

Comercial: área responsável pela elaboração de contratos e aditamentos, abertura de grupos, definição e atualização de tabela de vendas, confecção e controle de material publicitário, focada sempre na aquisição, retenção e fidelização de clientes. É composta por pessoas comprometidas em oferecer produtos e serviços da melhor qualidade no segmento de consórcios e fazer com que sonhos se tornem realidade.

Contabilidade: responsável pelo envio de informações dos grupos ao Banco Central do Brasil, sendo nossa representante perante essa instituição. Contas fechadas adequadamente garantem transparência e o bom funcionamento da operação dos grupos. A área é passada por auditoria externamente, o que dá ainda maior segurança aos consorciados, que têm seu investimento muito bem assegurado e controlado.

Controladoria: área responsável por todas operações do controle financeiro, gerenciadora do planejamento estratégico e controle orçamentário da administradora, visando sempre a perpetuação da empresa, garantindo a sua saúde financeira, inclusive dos grupos.

Controles Internos: realiza análise das reclamações e sugestões dos clientes tendo como foco o desenvolvimento de nossos serviços e processos. Também realiza controle de qualidade dos atendimentos prestados pela nossa Central de Relacionamento com o Cliente, tendo esse mesmo foco, além de dar feedback para constante aperfeiçoamento da equipe interna. Pela manutenção de constantes auditorias de conformidade com a regulamentação do Banco Central, o Embracon pode-se dizer uma empresa transparente e cumpridora do que determina esse órgão, sem nunca perder o foco em seus clientes.

Financeiro: esta é a área quem administra os pagamentos dos bens, além dos recebimentos de parcelas, sendo também responsável pela realização das aplicações financeiras dos saldos dos grupos.

Imagem & Relacionamento: setor responsável pela administração e atualização do site, criação de Newsletters, e-mail marketing, banners, endomarketing, apoio comercial, campanhas sociais, entre outras atividades. O objetivo é dinamizar imagem e relacionamento para estreitar laços com clientes internos e externos e potencializar a marca do Embracon através da comunicação.

Informática: área responsável pela implantação e gerenciamento de soluções tecnológicas colocadas a serviço do consorciado, garantindo segurança e confiabilidade nas operações e serviços prestados pela administradora.

Ouvidoria: trata-se de uma segunda instância para solucionar casos não tratados inicialmente. O acesso é feito através do telefone, e-mails ou de reclamações feitas junto ao Banco Central, toda vez que as expectativas do cliente não tiverem sido atendidas. A área propõe soluções definitivas e zela pela imagem da empresa diante do órgão regulador, dessa forma, realizando melhorias de processos e serviços baseadas nas reclamações dos clientes.

Pessoas & Resultados: responsável pela capacitação interna dos colaboradores, seja por meio de treinamentos técnicos ou comportamentais. Promove as avaliações de desempenho e competências, e os recrutamentos e seleções dos melhores profissionais do mercado, em conjunto com os líderes da empresa. Pessoas bem selecionadas, bem treinadas, capacitadas e alinhadas com os valores e cultura da organização são a base para cumprimento de nossa missão!

Relacionamento: responsável por todos os meios de comunicação entre a administradora e seus consorciados, a área é dividida em setores, compostos por colaboradores altamente capacitados, que desempenham um trabalho que vai além de um simples atendimento, mas que busca estreitar cada vez mais os laços de relacionamento entre empresa-cliente através dos principais canais de contatos: Central de Relacionamento, Pós Vendas, por E-mail, Chat On-line e Ouvidoria. Além da utilização das ferramentas de Marketing de Relacionamento, que cria oportunidade de fidelização e satisfação de nossos clientes, aprimorando a qualidade nos serviços prestados, cultivando os valores da empresa com o objetivo de sempre honrar e cumprir a missão: GERAR ENCANTAMENTO!